Kada i kako možete odustati od kupnje sklopljene na daljinu — i gdje postoji iznimka od tog prava.
Potrošač ima pravo, ne navodeći razloge, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.
Rok počinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet ugovora predana u posjed. Ako je jednom narudžbom naručeno više komada robe koji se isporučuju odvojeno, rok počinje teći od dana predaje posljednjeg komada.
Da bi ostvario pravo na jednostrani raskid, potrošač nas mora prije isteka roka obavijestiti o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom poslanom poštom ili elektroničkom poštom, u kojoj navodi svoje ime i prezime, adresu, broj telefona i adresu elektroničke pošte. Potrošač se može koristiti i priloženim obrascem za jednostrani raskid ugovora.
Potvrdu o primitku obavijesti o jednostranom raskidu dostavit ćemo bez odgode elektroničkom poštom.
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču.
Ta se iznimka primjenjuje na računala koja sastavljamo prema konfiguraciji koju je potrošač sam odabrao u konfiguratoru na ovim internetskim stranicama. Takva računala ne držimo na zalihi — komponente nabavljamo i računalo sastavljamo isključivo nakon narudžbe i prema specifikaciji koju je odredio pojedini potrošač.
Ista se iznimka primjenjuje i na računala predstavljena u kategoriji „Gotova računala”. Ta računala nisu skladišna roba i ne držimo ih na zalihi. Riječ je o preporučenim konfiguracijama — provjerenim kombinacijama komponenti koje smo složili u vlastitom konfiguratoru i nudimo ih potrošaču kao preporuku. Kada potrošač odabere jednu od tih konfiguracija, komponente naručujemo od dobavljača i računalo sastavljamo isključivo nakon te narudžbe i prema toj konfiguraciji, jednako kao i kod konfiguracije koju potrošač sam složi u konfiguratoru. Odabirom preporučene konfiguracije potrošač je odredio specifikaciju prema kojoj se roba izrađuje.
Prije dovršetka narudžbe za bilo koje računalo iz prethodna dva stavka potrošača izričito upozoravamo da za tu robu ne postoji pravo na jednostrani raskid i tražimo njegovu potvrdu da je s time upoznat.
Na svu ostalu robu koja se prodaje na ovim stranicama — periferiju, komponente, opremu i pribor — pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana primjenjuje se u cijelosti.
Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Kod računalne opreme to znači da potrošač smije robu pregledati i isprobati u opsegu u kojem bi to bilo uobičajeno u prodavaonici. Puštanje u trajni rad, instalacija i aktivacija operativnog sustava ili druge licencirane programske podrške, uklanjanje ili oštećenje zaštitnih naljepnica i plombi proizvođača, uklanjanje serijskih oznaka te vidljivi tragovi korištenja prelaze taj opseg i predstavljaju umanjenje vrijednosti robe.
Iznos umanjenja vrijednosti utvrđujemo za svaki slučaj pojedinačno, obrazlažemo ga pisano i odbijamo od iznosa koji vraćamo potrošaču. Licenca operativnog sustava koja je aktivacijom trajno vezana uz uređaj ne može se ponovno staviti u prodaju te se njezina vrijednost odbija od iznosa povrata.
Izravne troškove povrata robe snosi potrošač.
Vraćamo sve što je plaćeno, uključujući troškove isporuke, bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora.
Ako je potrošač odabrao vrstu isporuke koja nije najjeftinija standardna isporuka koju nudimo, vraćamo mu trošak isporuke u visini najjeftinije standardne isporuke.
Povrat izvršavamo istim sredstvom plaćanja kojim se potrošač koristio prilikom plaćanja, osim ako potrošač izričito ne pristane na drugo sredstvo plaćanja i pod uvjetom da ne snosi nikakve dodatne troškove.
Povrat novca možemo zadržati dok nam roba ne bude vraćena ili dok nam potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi prije.
Robu je potrebno vratiti bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada nas je potrošač obavijestio o jednostranom raskidu ugovora.
Ukoliko se pravo na raskid primjenjuje na vašu narudžbu, izjavu o raskidu možete poslati koristeći obrazac za jednostrani raskid ugovora, koji ispunjavate i šaljete izravno na stranici — ništa ne treba ispisivati, potpisivati ni skenirati. Čim ga pošaljete, potvrdu o primitku s danom i satom prijave šaljemo vam e-poštom. Obrazac nije obavezan: obavijest možete poslati i vlastitim riječima na info@racunalo.hr ili putem stranice Kontakt.
Vidi i Opće uvjete poslovanja, Reklamacije i Jamstvo za povezane informacije.
Zadnje ažurirano: rujan 2026.