Reklamacije i materijalni nedostaci

1. Pravna osnova

Odgovornost za materijalne nedostatke uređena je Zakonom o obveznim odnosima i primjenjuje se neovisno o eventualnom dodatnom jamstvu proizvođača ili trgovca (vidi Jamstvo). Materijalni nedostatak postoji ako proizvod nema svojstva potrebna za njegovu redovnu uporabu ili svojstva izričito ili prešutno ugovorena.

Za ugovore sklopljene s potrošačima primjenjuju se pravila o sukladnosti robe s ugovorom. Odgovaramo za svaku nesukladnost koja je postojala u trenutku isporuke robe.

2. Rokovi

• Odgovaramo za nesukladnost koja se pokaže u roku od dvije godine od dana isporuke robe.
• Za nesukladnost koja se pokaže u roku od godine dana od isporuke smatra se da je postojala već u trenutku isporuke, osim ako dokažemo suprotno ili ako je takva pretpostavka nespojiva s prirodom robe ili nesukladnosti. Nakon toga roka teret dokaza je na potrošaču.
• Potrošač nije dužan prijaviti nesukladnost u nekom posebnom kratkom roku, ali preporučujemo da to učini čim je uoči kako bi se problem brže riješio.

3. Kako podnijeti reklamaciju

Reklamaciju možete podnijeti na jedan od sljedećih načina:

• putem e-maila na info@racunalo.hr,
• putem obrasca na stranici Kontakt,
• pisanim putem na adresu BELVIOR d.o.o., Stepinčeva ulica 2A, 40314 Selnica, Hrvatska.

Radi bržeg rješavanja, u prijavu uključite:

• broj narudžbe i datum kupnje,
• opis nedostatka i, ako je moguće, fotografije/video,
• vaše kontakt podatke.

Poseban obrazac nije potreban — dovoljna je poruka koja sadrži gore navedene podatke.

4. Rok za odgovor trgovca

Na uredno zaprimljen pisani prigovor odgovaramo pisanim putem u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

5. Rješavanje reklamacije

Ako je roba nesukladna ugovoru, potrošač ima pravo, sljedećim redoslijedom:

1. zahtijevati popravak ili zamjenu robe — potrošač bira između ta dva sredstva, osim ako je odabrano sredstvo nemoguće ili bi za nas predstavljalo nerazmjeran trošak u odnosu na drugo;
2. ako popravak ili zamjena nisu izvedivi, ako ih nismo izvršili u razumnom roku, ako nesukladnost i dalje postoji ili je toliko ozbiljna da opravdava trenutačno sniženje ili raskid — zahtijevati razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora uz povrat plaćenog iznosa.

Popravak ili zamjenu izvršavamo besplatno i u razumnom roku od trenutka kada nas je potrošač obavijestio o nesukladnosti, bez znatnijih neugodnosti za potrošača i uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu za koju je potrošač robu tražio. Zbog nesukladnosti manje važnosti potrošač nema pravo na raskid ugovora.

6. Troškovi

Troškove koji nastanu radi usklađivanja robe s ugovorom — posebno troškove dostave, rada i materijala — snosimo mi. Kod osnovane reklamacije potrošač ne snosi trošak slanja robe na provjeru ni trošak povrata popravljene ili zamijenjene robe. Uputu za slanje i način preuzimanja pošiljke dogovaramo s potrošačem prije slanja, kako trošak ne bi išao preko njega.

7. Odnos prema jamstvu

Reklamacija zbog materijalnog nedostatka postoji neovisno o dodatnom jamstvu koje dajemo na proizvode — pogledajte uvjete na stranici Jamstvo.

8. Kontakt

Za sve upite o reklamacijama javite nam se na info@racunalo.hr.